Polityka zwrotow i reklamacji
Na tej stronie znajdziesz zasady odstapienia od umowy, warunki zwrotu oraz sposob zglaszania reklamacji dotyczacych niezgodnosci towaru z umowa.
Ostatnia aktualizacja: 2 kwietnia 2026
1. Odstapienie od umowy
Konsument ma prawo odstapic od umowy zawartej na odleglosc w terminie 14 dni od dnia odebrania przesylki, bez podawania przyczyny. Aby skorzystac z tego prawa, wystarczy wyslac oswiadczenie na adres contact@zieluna.com.
2. Jak zglosic zwrot
- napisz do nas i podaj numer zamowienia oraz produkty, ktorych dotyczy zwrot,
- po potwierdzeniu otrzymasz instrukcje oraz adres do odeslania przesylki,
- odeslij produkt odpowiednio zabezpieczony, najlepiej z dowodem nadania.
Bezposredni koszt odeslania towaru ponosi klient, chyba ze zwrot wynika z uznanej reklamacji lub innego bledu po naszej stronie.
3. Kiedy zwrot nie przysluguje
Prawo odstapienia moze nie przyslugiwac w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczegolnosci dla towarow dostarczanych w zapieczetowanym opakowaniu, ktorych po otwarciu nie mozna zwrocic ze wzgledu na ochrone zdrowia lub wzgledy higieniczne. Dotyczy to m.in. otwartych produktow suplementacyjnych.
4. Zwrot platnosci
Zwrot platnosci realizujemy nie pozniej niz w ciagu 14 dni od dnia otrzymania oswiadczenia o odstapieniu od umowy. Mozemy wstrzymac sie ze zwrotem do chwili otrzymania towaru albo dostarczenia dowodu jego odeslania, w zaleznosci od tego, co nastapi wczesniej.
5. Reklamacje - niezgodnosc towaru z umowa
Jezeli otrzymany towar jest wadliwy albo niezgodny z umowa, mozesz zlozyc reklamacje mailowo na adres contact@zieluna.com. W zgloszeniu opisz problem, podaj numer zamowienia oraz dolacz zdjecia, jesli to mozliwe.
Reklamacje rozpatrujemy niezwlocznie, zgodnie z obowiazujacymi przepisami prawa konsumenckiego. W zaleznosci od okolicznosci mozliwe jest doprowadzenie towaru do zgodnosci z umowa, obnizenie ceny albo zwrot srodkow.